Проект видавничого дому «МЕДІА-ПРО»
На какие ИТ делать ставку руководителю? | director.com.ua

На какие ИТ делать ставку руководителю?

Автор статьи: 

Алексей ПЕРЕКАТОВ,
вице-президент по маркетингу компании Miratech

Заглавное изображение: 

Проблемой выбора самых перспективных технологий люди задаются испокон веков. Так, например, в 1928 году на свой же вопрос «Кем работать мне тогда, чем заниматься?» Владимир Маяковский, после небольшого обзорного анализа, отвечал: «Все работы хороши, выбирай на вкус». Несколькими годами позже Сергей Михалков провел свое собственное исследование женских профессий и подтвердил этот вывод: «Мамы разные нужны, мамы всякие важны».
Сохранил ли свою актуальность этот вывод сегодня, спустя почти сто лет? В общем-то, «да», особенно, если речь идет о базовых профессиях, таких как водитель, строитель, вагоновожатый или врач. Однако постановка вопроса на сегодняшний день видоизменилась. Современные переводчики знаменитого стиха Джанни Родари «Чем пахнут ремесла?» ищут не просто интересную профессию, а ту, которая «пахнет деньгами». Вот так же и в ИТ имеет смысл делать ставку не просто на самые «модные» технологии, но на ИТ, дающие максимальный экономический эффект

Все прогнозы нам важны — те, которые точны...

Последние сто лет научно-технический прогресс не стоял на месте, углубляя и совершенствуя систему разделения труда. С каждым годом продолжают пользоваться все большим спросом и, соответственно, приносить все больший доход узкоспециализированные профессии. С другой стороны, и сама востребованность тех или иных специальностей сегодня меняется намного быстрее, чем во времена Маяковского. Еще позавчера учреждению, ежедневно выпускающему сотни циркуляров и распоряжений, требовался огромный штат машинисток, вчера — специалисты по обслуживанию принтеров, уже сегодня оно внедрило систему электронного документооборота — и все эти профессионалы стали ему без надобности. 10 лет назад лучшие в мире специалисты по производству фото- и кинопленки процветали, а сегодня они банкроты. Так что, принимая то или иное стратегическое решение, каковым и является, например, выбор профессии или базовой технологии, неплохо было бы задуматься не только об их эффективности и перспективности, но и о сроке активной жизни.

Как только вы заинтересовались перспективностью того или иного решения, тут же вам на помощь спешат сотни консультантов, готовых за вполне обоснованную плату предоставить всем интересующимся свои прогнозы на любой вкус.

Однако, прогнозы, как известно, — дело не благодарное, потому что не все из них обладают свойством сбываться. Поэтому вдвойне неблагодарное занятие — тратить свое драгоценное время (а время — это деньги) на недостоверные прогнозы. В связи с этим, прежде чем заняться изучением какого-нибудь заумного прогноза на «прекрасное далеко», будет очень предусмотрительным стремление поинтересоваться, насколько сбылись предыдущие прогнозы данного аналитика, и желательно, на примере какого-нибудь совсем простого и понятного вопроса.

Например, недавно были опубликованы годовые отчеты ведущих ИТ-компаний мира. В какой мере их реальные показатели совпали с их же собственными прогнозами? Прибыль Google оказалась на 10 % хуже прогнозов; неплохо, в сравнении с ожиданиями, отчитался Microsoft, но прибыль ниже прошлогодней. Все прилично у Intel, прибыль IBM совпала с прогнозом.

Таким образом, один из лучших прогнозистов — IBM. Уместно отметить: с момента своего основания в 1889 году компания всегда следовала своему девизу («Think!» — «Думай!»), что и позволяет ей занимать ведущие позиции на рынке столь длительное время, успешно преодолевая смены технологий, в отличие от менее дальновидных производителей фотопленки. Только на памяти нашего поколения — зарождение IBM-compatible (настольных ПК) и последующая продажа этого бизнеса в самом его расцвете. Такая же судьба постигла и производство ноутбуков ThinkPad, которое на пике своей популярности было продано Lenovo. И, как сегодня можно наблюдать, все эти «прогнозы» (как и многие другие) сбылись. Так что к прогнозам конкретно компании IBM пока претензий не было.

...Но один всегда важней — тот, который всех точней

У профессиональных аналитиков, делающих прогнозы, тоже есть свои маленькие хитрости. Даже если они на 99,9 % уверены, что их прогноз достоверный и обязательно сбудется, считается признаком хорошего тона лишний раз перестраховаться и переложить ответственность за его возможную «не сбычу» на какие-нибудь обстоятельства, которые от аналитиков не зависят. В данном случае речь идет не о внезапном извержении вулкана Эйяфьядлаёкюдль или землетрясениях в Японии, поправки на которые эксперты обязаны тоже принимать во внимание, поскольку они все равно случаются с завидным постоянством. Но переложить ответственность на обезличенный опрос общественного мнения — это самая универсальная подстраховка.

Таким образом, компания IBM провела персональные интервью более чем с 3 тыс. ИТ-директоров, представляющих 71 страну в 18 отраслях, из них ответы 60-ти человек от пяти отраслей стран СНГ (Россия, Украина, Казахстан) были выделены в отдельную выборку. Это исследование IBM 2011 CIO Study приурочено к 100-летнему юбилею корпорации. Не вдаваясь в подробности того, какие факторы влияют на деятельность их компаний, а также как отличаются бизнес-приоритеты высшего менеджмента и ИТ-руководителей, перейдем к собственно Информационным технологиям.

Сразу же следует отметить, что бросается в глаза расхождение во взглядах на перспективность тех или иных технологий у представителей стран СНГ и общемировой выборки. Если в качестве наиболее важного элемента перспективных планов ИТ-директора по всему миру назвали внедрение систем бизнес-аналитики, то ИТ-руководители СНГ считают самыми перспективными решения по виртуализации (диагр. 1). Если свои планы по оптимизации ИТ-расходов (контроль и сокращение) ИТ-директора большинства стран связывают с рационализацией портфеля приложений, то в СНГ возлагают основные надежды на использование услуг аутсорсинга и постепенную (5–10 лет) замену оборудования (диагр. 2). Помимо этого, в лидирующую четверку СНГ вошли также радикальное и полное обновление ИТ-среды и использование SOA для все той же модернизации устаревших технологий. Таким образом, ответы касаются лишь деталей замены устаревших технологий: одни считают, что менять их надо постепенно (в течение 5–10 лет), другие — за радикальный и повсеместный подход, в то время как третьи склоняются к компромиссному варианту, имеющему «модную легенду» (SOA). В этой связи основное значение имеет вопрос: «На какие технологии переходить?» — а медленно или быстро — это уже дело второе.

В качестве таких технологий в СНГ были названы: виртуализация (87 %), бизнес-аналитика (85 %), порталы самообслуживания (77 %), мобильные решения (66 %). Если же вдруг возникнет вопрос о сокращении расходов (а он на 100 % будет поставлен), то это использование услуг аутсорсинга.

«Начните с главного»

Именно такой совет давала Людмила Прокофьевна Анатолию Ефремовичу в кинофильме «Служебный роман». У нас в Украине главными получились виртуализация и аутсорсинг. А коль скоро правильный ответ на вопрос «Что?» нам теперь известен, придумать красивое его обоснование, ответив: «Почему так?» — уже дело техники и вкуса (все причины хороши, выбирай на вкус).

Начнем с аутсорсинга. Про научно-технический прогресс, гордое движение которого по планете неизбежно ведет к углублению системы разделения труда, мы уже упоминали. Действительно, если, например, производство телеги под силу и кустарю-одиночке, то для изготовления высоко-компьютеризированного воздушного лайнера, так или иначе, понадобится задействовать тысячи предприятий по всему миру. И чем сложнее продукция, тем большее количество узкоспециализированных работников потребуется для ее производства. С другой стороны, разделение труда способствует также росту его производительности. Если работник «и швец, и жнец, и на дуде игрец», то ожидать от него высокой производительности и качества по каждой из этих специализаций вряд ли приходится. Совсем другое дело, если он на протяжении десятка лет изо дня в день занят, к примеру, тестированием микросхем. С таким стажем он бракованные детали отличает в течение одной секунды просто по запаху!

Если мы с этой же точки зрения посмотрим на информационные технологии, то сегодня они настолько глубоко интегрированы во все производственные процессы и настолько повсеместно используются, что вопрос получения конкурентного преимущества просто за счет внедрения ИТ (как это было еще лет 10 назад) даже не возникает. На его место приходит следующая задача — получение конкурентного преимущества за счет правильного подбора ИТ-инфраструктуры, оптимизации ее использования, сопровождения и своевременного обновления. Как только компания начинает задаваться поиском самого эффективного решения этой проблемы, на данном этапе не плохо бы обратиться к историческому опыту, который гласит: «Углубление специализации и разделения труда = Повышению его производительности, что подразумевает рост качества и снижение стоимости». Хотите, чтобы ваши ИТ функционировали самым эффективным образом, тогда доверьте их обслуживание профессионалам — и пусть каждый занимается своим делом. Ваша задача как руководителя — принять стратегически правильное и дальновидное решение, а все остальное экономические законы и узкоспециализированные профессионалы сделают сами. Таким образом, голосуя за аутсорсинг как способ снижения затрат (и роста качества услуг), ИТ-директора СНГ, фактически, подтвердили свое согласие с основополагающими экономическими законами НТП.

5+ аргументов «ЗА» Виртуализацию

«Не знаю, как там, в Лондоне, — не был. Может там собака — друг человека. А у нас СВМ — друг человека». Старшее поколение хорошо помнит СВМ (Систему Виртуальных Машин) ЕС ЭВМ, которая в свое время пришла на смену Комплексу Динамической Отладки и превосходила его как по надежности, так и по функциональности. Виртуализация в СВМ была последовательной и полной, в частности, на виртуальной машине можно было запустить другую копию СВМ и т. д. Эти и другие достоинства способствовали тому, что СВМ сыскала себе популярность в среде пользователей, оставив в их памяти теплые о себе воспоминания, а на подсознательном уровне — позитивный настрой. СВМ, хоть и была аналогом системы VM компании IBM, рассматривалась в СССР как один из компонентов штатного варианта системного программного обеспечения ЕС ЭВМ. Поэтому, когда сегодня наследникам пользователей СВМ предлагают Virtual Desktop Infrastructure (VDI), что по своей архитектуре и сути является той же СВМ, только на более высоком витке эволюционного развития, они в глубине души восклицают: «Ба, знакомые все лица!» — и априори настроены позитивно. После того, как ознакомятся с основными аргументами, сразу же заходят на страничку IBM 2011 CIO Study и голосуют за виртуализацию. К слову сказать, по причинам, не имеющим для советского человека рационального объяснения, в свое время фирма IBM не поощряла использование своей системы VM, «за что и получила сегодня» (низкий процент голосов в поддержку виртуализации).

Кто платит — тот и заказывает музыку

На расширенном заседании Кабинета министров 2 ноября 2011 года Президент Украины поделился своими планами: «Создаем группу специалистов высокого уровня, которая в режиме онлайн будет отслеживать ситуацию на мировых финансовых рынках. Это нам крайне необходимо, чтобы мы имели возможность своевременно реагировать на это влияние».

Фактически Президент лишний раз подчеркнул тот факт, что ситуация в экономике во многом определяется состоянием финансовых рынков, которые, в свою очередь, сами являются отражением состояния мировой экономики. Какими «товарами» торгуют сегодня на биржах? В основном, это, так называемые, производные финансовые инструменты, или деривативы: товарные фьючерсы и опционы, кредитные дефолтные свопы и депозитарные расписки, а также многие другие свопы, форварды, облигации и т. д. С точки зрения реального товара, все это в некотором роде бумажки или даже электронные записи, т. е. вещи сугубо виртуальные. Именно с ними привыкли иметь дело современные инвесторы. И их выбор понятен. В отличие от реальных товаров, деривативы не надо хранить, перевозить, заботиться об их качестве и сохранности, обслуживать и пр. И, что немаловажно, их в любой момент можно за одну секунду продать, зафиксировав прибыль или убыток.

Если мы посмотрим на ИТ-инфраструктуру предприятия глазами такого инвестора, то легко поймем причины, лежащие в основе его предпочтений в пользу виртуальных ИТ-продуктов. Их точно так же не надо хранить, обслуживать, сопровождать, обновлять и т. д. А главное — в любой момент можно «продать», т. е. перестать платить за их использование.

Кстати, по информации НКЦБФР, из всех предприятий Украины, действующих с выпусками акций в документарной форме, осталось на сегодняшний день только 51 %. Остальные держат свои акции в бездокументарной форме, при этом только на протяжении 2011 года 3200 предприятий (19 %) прошли процедуру дематериализации и стали «виртуальными».

«Если где-то убудет, то в другом месте прибудет»

Так гласит «закон сохранения» М. В. Ломоносова, а в ИТ, как «в обители всяческих бед, ничего постоянного, прочного нет». Особенно это относится к нагрузкам на сервера: утром весь офис бросается скачивать свою почту, в обед — интересоваться новостями в Интернете и звонить своим коллегам по интернет-телефонии, к концу рабочего дня — обновлять данные по проектам в CRM. Соответственно активности пользователей начинают «пыхтеть» от напряжения и сервера: то почтовый, то базы данных, то сервер приложений, хотя в то же самое время их коллеги (остальные серверные ресурсы) «курят бамбук». Тем не менее, когда вы решаете вопрос о выборе сервера подходящей мощности, вам приходится ориентироваться на пиковые нагрузки, несмотря на то, что случаются они в течение 30 минут в сутки. Вот и получается, что десятки мощнейших компьютеров не отрабатывают вложенные в них средства, простаивая по 23 часа в сутки. Но, как только вы переходите на виртуальные сервера, функционирующие на одном физическом компьютере, эта проблема решается сама собой. Пользователи не могут создать нагрузку на все логические сервера одновременно, поскольку, «если где-то прибудет, то...».

Соответственно, при выборе подходящего компьютера вы уже ориентируетесь не на пиковую нагрузку по каждому из бизнес-процессов, а на «среднюю по палате». Так что, даже с учетом небольшого резерва мощности, получается намного эффективнее. Время, затрачиваемое на «холостые обороты», снижается, а утилизация физического сервера (особенно процессора) возрастает вместе с эффективностью ваших инвестиций.

«Проект «погиб», поскольку был допущен местный перегиб»

Перегибы, как известно, случаются на местах, в то время как в центральном офисе — промахи в стратегии. Однако, чтобы промахи в стратегии не привели к перегибам на местах, желательно не провоцировать сотрудников удаленных отделений. К примеру, зачем в банковском отделении мощный компьютер? Чтобы сотрудники пускали на нем Flight Simulator и, освоив профессию пилота, сплачивались в Объединенные Авиационные Отряды? Клиентская база данных хранится на центральном сервере, рабочие документы — там же, обработка SQL-запросов происходит тоже на сервере. Чем тогда занимается процессор рабочей станции, и что хранится на ее локальном диске? Какой CD готовится проиграть его CD-ROM через встроенную аудиокарту, и какую флешку принять USB-порту? Допустим, процессор «готовится к полетам», CD-ROM — к «Служебному роману – 2», на диске хранится курсовая работа местного сотрудника, а USB-порт в «полной боевой» для отправки вашей клиентской базы конкурентам. И все оборудование, а также общесистемное и прочее ПО, установленное на данном компьютере, при деле. Еще при деле ИТ-специалисты, обслуживающие это оборудование и ПО. Но стоит вам перейти на VDI и нулевых, или тонких, клиентов, «как тут же облегченно вздохнут турбины электростанции», освобожденные от излишней нагрузки. ИТ-специалисты займутся оптимизацией портфеля приложений, которая, по мнению ИТ-директоров, принявших участие в IBM 2011 CIO Study, сегодня так перспективна. Конечно же, ситуация несколько утрирована, но на то они и гиперболы, чтобы применять их в литературе. Тем не менее, с внедрением VDI почва для перегибов в регионах исчезает, а штат обслуживающего ИТ-персонала существенно сокращается.

«Широкой этой «свадьбе»...

Если на рабочих местах ваших сотрудников тесно, то переход на VDI и нулевых (тонких) клиентов поможет в решении этой проблемы, но не кардинально. Комфортность их рабочих мест тоже увеличится, но не в 20 раз, по крайней мере, не так ощутимо, как при переходе от электронно-лучевых трубок к плазменным панелям. Тем не менее, все эти положительные эффекты, безусловно, будут.

Однако наибольшая экономия площади, занимаемой компьютерным оборудованием, будет достигнута при переходе на виртуальные сервера. Возможно, не специалистам не так очевидно, что для обслуживания десяти (пусть даже менее мощных) физических серверов вместо двух нужен не только больший по размеру центр обработки данных (ЦОД), но и большее количество кондиционеров, источников бесперебойного питания, систем пожаротушения и пр.

Тем не менее, по мере роста популярности коммерческих ЦОД, как более эффективной альтернативы строительству своего собственного Data Center, нюансы данной проблемы становятся более ясными. Дело в том, что арендная плата за размещение вычислительной техники в коммерческом ЦОД напрямую зависит от размеров размещаемого оборудования. Одно дело — платить за два 2-юнитовых сервера, и совсем другое — за десять 1-юнитовых. «Дважды два — четыре», — и это существенно меньше десяти. Тут уж специалистом по ЦОД быть не обязательно. А про то, что стоимость двух мощных серверов наверняка будет меньше, чем десяти менее производительных, даже упоминать не стоит.

«Стабильности нет»

Именно так охарактеризовал главную специфику текущего момента герой фильма «Москва слезам не верит» в 1979 году. И что примечательно, за эти годы ничего не поменялось. Хотя «специалисты высокого уровня», «отслеживающие в режиме онлайн ситуацию на мировых финансовых рынках», сказали бы: «Волатильность высокая».

И это действительно является характерным атрибутом современных финансовых рынков, на влияние которых мы и должны «своевременно реагировать». А для того, чтобы эффективно реагировать на быстро меняющуюся бизнес-среду, необходимо, чтобы ИТ, которые сегодня являются неотъемлемой частью любых бизнес-процессов, были максимально гибкими, т. е. позволяли достаточно просто, оперативно и удобно менять конфигурации и настройки критичных бизнес-систем. В ИТ-сообществе для обозначения такой функциональности есть специальный термин — «одним кликом». Теперь посмотрим с такой точки зрения на виртуальные сервера, точнее на ситуацию, когда они отсутствуют. Для разворачивания стандартной архитектуры сначала нужно «поднять» 10 физических компьютеров, потом 10 логических серверов. В то же самое время, при использовании виртуализации надо запустить всего 2 «железяки» и все те же 10 логических серверов. Если речь идет о VDI, то для быстрой перенастройки тысячи компьютеризированных рабочих мест вам уже не понадобятся десятки ИТ-специалистов, которые должны будут объехать сотни отделений и произвести десятки тысяч одних и тех же процедур. Поскольку настройки всех рабочих мест хранятся на сервере, один специалист в наиболее сжатые сроки сможет переконфигурировать вашу ИТ-инфраструктуру по всем регионам. Как говорится, «быстро, дешево и сердито» (последнее в том случае, если специалист «сердитый»).

Вместо подтверждения

Таким образом, прогноз на ближайшее будущее от авторитетных аналитиков, неоднократно зарекомендовавших себя достоверными предсказаниями, звучит сегодня так: «Аутсорсинг и виртуализация — это наше всё!». Экономически выгодно, научно обосновано, соответствует специфике текущего момента, привычно для инвестора, а главное — все виртуально и никакой привязки к сроку службы. В любой момент, не понадобилось — продал. В общем, «причин у нас много, но есть и облом: нужен реальный проект». Где же он?

Чтобы выяснить состояние дел с аутсорсингом и виртуализацией в Украине, в отсутствие соответствующих исследований от мировых производителей и аналитических агентств, которые касались бы конкретно Украины, компания Miratech (силами своей группы директ-маркетинга) провела собственное исследование Miratech 2011 Ukrainian CIO Study. Были опрошены 75 ИТ-директоров украинских банков, 85 представителей ИТ-руководства страховых компаний, а также ИТ-менеджмент ретейл-сетей, сетей ресторанов, автодилеров и других отраслей. Исследование показало, что на сегодняшний день 52 % украинских банков пользуются системами виртуализации серверов и активно интересуются VDI, 86 % или уже передали часть ИТ-функций на аутсорсинг, или ищут подходящего поставщика услуг. Еще бóльшая активность по отношению к этим технологиям в телекомсекторе, которому принадлежат как самые масштабные в Украине аутсорсинговые проекты, так и наиболее крупный проект внедрения VDI. Это признанные лидеры. В остальных отраслях есть большой интерес к виртуализации серверов (от 60 до 100 %), чего нельзя сказать о технологиях VDI, интерес к которым от отрасли к отрасли колеблется в пределах от 10 до 50 %. Готовность отдать обслуживание своих ИТ на аутсорсинг, хоть и не такая высокая, как в украинских банках, но тоже достаточно велика, причем повсеместно: ретейл — 57 %, страхование и сети ресторанов — около 60 %, FMCG и автодилеры — около 75 %. Таким образом, направления, в которых будут развиваться ИТ в Украине, вырисовываются достаточно четко, как с тео-ретической, так и с практической точек зрения. Следовательно, очередные успешные проекты по виртуализации и аутсорсингу будут для нас полностью ожидаемыми.

КОММЕНТАРИИ

Виталий Богданов,
начальник управления бизнес-анализа и архитектуры Департамента ИТ Проминвестбанка

Проминвестбанк идет в ИТ-аутсорсинг

Аутсорсинг позволяет гибко подходить к управлению региональной ИТ-инфраструктурой. Используя аутсорсинг, мы имеем возможность с удобством для себя регулировать количество используемого оборудования и потребляемых сервисов. Сегодня мы используем только те сервисы и платим только за то, что реально применяем.

Клиентское, периферийное, серверное оборудование, серверные помещения, каналы связи, ИТ-персонал — все это требует инвестиций. При этом быстро и легко сократить такие затраты невозможно. Аутсорсинг позволяет лучше контролировать ИТ-ресурсы и не держать на балансе непрофильные активы.

В Проминвестбанке принято решение — с 2012 года передать ИТ-поддержку инфраструктуры на аутсорсинг. В первую очередь, Банк ожидает от выбранных поставщиков предоставления комплексных услуг по поддержке пользователей, клиентских устройств, сети и телефонии. Выбранные нами поставщики услуг предоставляют Банку также набор ИТ-функций по построению СКС, управлению и поддержке ИТ-услуг и инфраструктуры, включающих персонал, процессы и инструментарий.

Андрей Шаповал,
начальник Департамента инфраструктуры Управления ИТ «Киевстар»

Опыт использования VDI в «Киевстар»

Технологии виртуализации рабочих мест достаточно давно используются в нашей компании. «Киевстар» — технологичная компания. Мы активно применяем элементы облачной архитектуры, в первую очередь — виртуализацию.

Технологиям VDI многие аналитики предсказывали бум в 2009–2010 гг., но, на мой взгляд, эти прогнозы полностью не оправдались. Хотя в течение последних двух лет интерес к технологиям VDI и наблюдался у предприятий и организаций, однако масштабных внедрений было очень мало.

На сегодняшний день компания «Киевстар» — одна из немногих в Украине, кому удалось воплотить в жизнь проект VDI. Хочу отметить, что в процессе внедрения мы столкнулись с целым рядом ограничений, основными из которых были несогласованность технологических компонентов и сложность оценки эффективности инвестиций. Сейчас эти проблемы постепенно решаются, и я убежден, что в недалеком будущем решения VDI станут более популярными. Само по себе внедрение VDI-инфраструктуры не всегда приносит достаточный экономический эффект. Максимальной экономии средств можно добиться, если внедрение такого решения является одним из этапов реализации видения организации ИТ и сервисов, которое должно включать не только трансформацию инфраструктуры, но и повышение производительности ИТ-ресурсов, передачу на аутсорсинг обслуживания инфраструктуры деск-топов.

Процесс внедрения VDI в компании «Киевстар» мы считаем успешным, чего удалось достичь не только благодаря эффективности технологии «тонких клиентов» и VDI, но также слаженной и умелой работе
команды специалистов компании Miratech, которые помогали нам в реа-лизации проекта. Преимущества внедрения технологий VDI в работе компании очевидны как с точки зрения снижения затрат на администрирование и поддержку, так и с точки зрения обеспечения информационной безопасности предприятия.

Руслан Куличенко,
ИТ-директор «ОТП Кредит»

Аутсорсинг на примере развития компании «ОТП Кредит»

Текущая операционная деятельность компании невозможна без качественного сопровождения ИТ-сервисов. Например, их обслуживание в региональных представительствах нашей компании по всей территории Украины выполняется без необоснованного роста штата ИТ-специалистов на местах. Последний сконцентрирован в центральном офисе компании. Сопровождение представительств выполняется с привлечением внешнего ресурса, представленного компанией Miratech. Данное решение позволило минимизировать затратную часть на поддержание на должном уровне сервиса ИТ. При этом риски компании, связанные с зависимостью уровня предоставляемых сервисов от конкретного ИТ-специалиста, сведены к минимуму.

В качестве показательного примера построения масштабируемого решения приведу сервис предоставления услуги первой линии технического сопровождения для сотрудников компании. В условиях жесткой конкурентной борьбы компания не может ждать решения технического вопроса. Он должен быть решен в момент своего поступления. Аутсорсинг услуги позволяет в рамках ограниченного бюджета получить запас прочности, достаточный для обработки запросов сотрудников компании в любой ситуации.

Кратко резюмируя решения по аутсорсингу услуг, на примере используемых решений в компании «ОТП Кредит», хочу отметить, что ключевой фактор успеха — правильный выбор поставщика конкретной услуги. Одним из основных поставщиков сервиса для компании «ОТП Кредит» выступает компания Miratech. Развитая сервисная сеть компании Miratech в 150 городах Украины позволяет обеспечить качественный и своевременный сервис для всех региональных представительств компании «ОТП Кредит» без дополнительных инвестиций. Мы довольны уровнем сервиса, предоставляемого компанией Miratech, и уверены в нашем дальнейшем продолжительном и продуктивном сотрудничестве.

«ОТП Кредит» — финансовая компания, специализирующаяся на потребительском кредитовании в Украине. «ОТП Кредит» была зарегистрирована 20 июля 2010 года, входит в состав международной финансовой группы ОТР Group, представленной в 9 странах Центральной и Восточной Европы. Акционерами являются OTP Bank (Украина) и OTP Bank (Россия).

«ОТП Кредит» предоставляет потребительские кредиты на товары и различные виды услуг долгосрочного использования.

На сегодняшний день компания «ОТП Кредит» включает 12 региональных представительств, объединяющих 1225 точек потребительского кредитования, представленных в 550 городах и населенных пунктах по всей территории Украины.

Валерий Корниенко,
руководитель по развитию сервисного бизнеса, IBM в России и СНГ

По данным Gartner, во всем мире стойка центров обработки данных (ЦОД) используется в среднем на 60 %. В связи с этим значение ИТ-аутсорсинга будет неуклонно расти: бизнес понимает, что повышение ROI — показателя операционной эффективности связано со сменой подходов к развитию ЦОД. Подтверждением тому на украинском рынке является подписанный на 10 лет договор на оказание аутсорсинг-услуг между корпорацией IBM и ПАО «Укрсоцбанк», работающим под торговой маркой UniСredit Bank. По условиям договора, IBM берет на себя управление и поддержку портфеля приложений ПАО «Укрсоцбанк», систем ЦОД, ИТ-сетей, парка банкоматов, а также поддержку конечных пользователей. Это первый пример полного аутсорсинга в СНГ, доказывающий, что такой вид услуг становится все более популярным, особенно в финансовом секторе.

В итоге выигрывает конечный пользователь, потому что значительные ресурсы банка, освобожденные в результате делегирования функций, будут направлены на повышение качества обслуживания. Банк, в свою очередь, снижает затраты на осуществление операционных функций.

Олег Ерисов,
начальник Департамента биллинга и дополнительных услуг компании «Киевстар»

Практический опыт

По мере того, как ИТ-инфраструктура растет, а ИТ-системы усложняются, в определенный момент перед организацией неизбежно встает вопрос: имеет ли смысл отдавать функции на аутсорсинг, и, если да, то какие именно.

С одной стороны, работа по схеме аутсорсинга имеет ряд очевидных преимуществ. Отмечу ключевые: управление количеством, ресурсом и уровнем сервиса, возможность построения пула специалистов, решение задачи «под ключ» и т. д. С другой — есть и минусы, среди которых можно отметить вполне закономерные капиталовложения на старте проекта передачи функций внешней компании.

На мой взгляд, каждая организация должна определить сама для себя подход к передаче функций, для того чтобы оценить все плюсы и минусы работы по новой схеме.

В любом случае, необходимо двигаться, начиная от более простых систем, которые не оказывают критического влияния на основной бизнес, постепенно переходя к сложным или критическим бизнес-функциям. Альтернативой может стать «пилотный» проект, в процессе выполнения которого будут отлажены все нюансы взаимодействия с поставщиком услуг.

Такой подход позволит максимально сократить риски и использовать плюсы аутсорсинга при сохранении либо даже снижении стоимости.

В условиях постоянного роста количества задач, помощь компании Miratech позволила нам добиться уменьшения сроков внедрения и повышения качества выполнения задач.

На текущий момент мы полностью довольны как выбранной стратегией, так и развитием партнерских отношений с компанией Miratech, а также качеством предоставляемых услуг.

 

 

 

© 2017 ООО «МЕДИА-ПРО». Все права защищены. Украина, 02660, г. Киев, ул. М.Расковой 11, корпус А, 6 этаж