Проект видавничого дому «МЕДІА-ПРО»
Лоренцо Джануцци: «Каждый клиент Forte Village для нас — VIP» | director.com.ua

Лоренцо Джануцци: «Каждый клиент Forte Village для нас — VIP»

Заглавное изображение: 

Один из лучших отелей-курортов в мире был создан более 30 лет назад английским лордом итальянского происхождения Чарльзом Форте для узкого круга респектабельных клиентов. Сегодня 5-звездочный отель Forte Village Resort отличается исключительным отдыхом, безупречным обслуживанием и воплощением традиционного гостеприимства Сардинии.
О курорте класса люкс, созданном для ценителей элитного отдыха, рассказывает генеральный директор сети отелей Forte Village Лоренцо Джануцци

ГD: Forte Village — это целый комплекс отелей на самый изысканный вкус. Какие из них пользуются наибольшей популярностью среди Ваших гостей?

Лоренцо Джануцци: Каждый отель имеет свою особенную индивидуальность. Некоторые отели рассчитаны на семьи, другие — для влюбленных пар, иные ориентированы на SPA-программы или же на приверженцев спортивного образа жизни. Мы размещаем своих гостей как в бунгало, так и в традиционных отелях — все зависит от пожеланий каждого из них.
К тому же мы приняли решение создать сегментацию как по отелям, так и по ценовой политике, чтобы удовлетворить потребности всех наших гостей.

ГD: Расскажите, пожалуйста, об особенностях отдыха на виллах Forte Village.

Л. Д.: Виллы отвечают всем пожеланиям и потребностям гостей, отличаются абсолютной приватностью, позволяют большим семьям проживать всем вместе. К услугам клиентов — не только безупречный сервис, но и такие виды услуг, как: центр талассотерапии, боулинг, картинг, профессиональные гольф-площадки, 12 теннисных кортов, футбольные поля, баскетбольные площадки, столы для пинг-понга, 6 огромных бассейнов, зона для барбекю, тропический сад, а также ледовый каток, на котором можно кататься в купальниках. Вилла построена в стиле «Диарредо», мебель разработана лучшим дизайнером Сардинии — Сандро Серджи и отвечает сардинским традициям.

ГD: Каких принципов обслуживания гостей придерживаются в Forte Village? Есть ли эксклюзивные услуги для постоянных клиентов?

Л. Д.: Каждый клиент Forte Village для нас — VIP. Это и есть наш главный принцип. Мы изучаем вкусы, привычки гостей и по приезду стараемся предложить им полюбившееся вино, услуги, SPA-процедуры — в общем, соблюдать их привычный распорядок дня. И постоянные, и новые клиенты — для нас всегда привилегированны.

ГD: Мы знаем, что Вы являетесь обладателем целого ряда футбольных наград? Расскажите об этом увлечении.

Л. Д.: С детства я мечтал стать профессиональным футболистом. Невозможность осуществить эту мечту из-за учебы я трансформировал в страсть и подарил ее нашим гостям и персоналу. Я стал первым, кто сумел воспользоваться инструментом маркетинга, а именно — привлечением клиентов. В Forte Village приезжали многие известные национальные команды: английская (Бекхэм), немецкая национальная сборная, «Байэр», «Ювентус», «Интер», «Рома» и др. Нашими постоянными клиентами являются такие популярные во всем мире футболисты, как Тотти, Ван Бастен, Баджио. В итоге моя мечта детства осуществилась: я играю с лучшими футболистами мира!

ГD: Как возникла идея создания детского футбольного клуба «Челси» в Forte Village?

Л. Д.: Я сам выступил инициатором этой идеи. У нас были контакты с «Реал Мадрид», клубом «Милан» и др. В один из приездов господина Абрамовича мы договорились с ним о создании футбольной школы Chealsea. С того момента у нас сложились прекрасные отношения с клубом.

ГD: Forte Village — это также место для деловых встреч на высшем уровне. Какие условия для проведения конференций и совещаний Вы предоставляете?

Л. Д.: Мы проводили такие эксклюзивные мероприятия, как: Презентация нового Порш Кайен, Булгари, Мазератти, Армани, Картье. Все они останавливают свой выбор именно на Forte Village из-за престижа и популярности, тем самым известные холдинги и компании ассоциируют свой продукт с Forte Village resort.
Гибкость в организации небольших и крупных конгрессов, необыкновенный мягкий климат позволяют проводить подобные мероприятия даже в зимний период.

ГD: Вы были инициатором создания гостиничной цепи Eleganzia Hotels & Spas, в состав которой уже входят три отеля Forte Village, Castel Mоnastero и La Maddalena. Какие стандарты объединяют Ваши отели? В чем изюминка Eleganziа?

Л. Д.: Это первая гостиничная группа итальянских люксовых отелей, работа которых базируется на 4 принципах.
Цель ее создания — повышение ценности итальянских традиций в индустрии гостеприимства, способных конкурировать с американскими и азиатскими гостиничными цепями. Итальянские традиции индустрии гостеприимства были первыми в мире, позднее, в связи с американской «колонизацией», в национальный сервис была привнесена безличность и стандартизация.
Более того, в наших планах — придать данной группе люкс-отелей итальянский характер (прием и обслуживание), ввести некоторые инновации, а также придерживаться национальных традиций местной кухни.
К примеру, отель, расположенный в Риме, будет иметь декоративные элементы, отражающие архитектурный стиль итальянской столицы, а также его кулинарные особенности, характерную культуру и пр.
При этом вся группа отелей объединена высокими стандартами обслуживания, дружескими, теплыми взаимоотношениями с гостями. Кроме того, приятно удивит одно из ноу-хау наших отелей: это SPA-услуги.

ГD: Какими планами развития группы Вы уже можете поделиться с нашими читателями?

Л. Д.: В первую очередь, группа компаний Eleganzia будет развиваться в таких городах, как Рим, Милан, Валле-да-Оста (отель в горах), а также в Карибском бассейне. Это первая фаза развития, что касается второй — это развитие сети наших отелей в многомиллионных европейских столицах: Париже, Лондоне, Москве. Но даже за границей наши отели будут отличаться итальянским характером.

ГD: Ваша история и карьера в международной индустрии гостеприимства очень успешна. Какие слагаемые Вашего успеха?

Л. Д.: В данный момент я пишу книгу, дабы передать свой опыт молодым коллегам. Я считаю, что это самая необычная работа в мире: это микс менеджмента и предпринимательства, это работа, которая позволяет встречать людей разных культур с широким кругозором, она обогащает личный опыт, требует максимальной гибкости, трудолюбия и страсти.

 

 

 

© 2017 ООО «МЕДИА-ПРО». Все права защищены. Украина, 02660, г. Киев, ул. М.Расковой 11, корпус А, 6 этаж